● 2ГИС · отзывы и рейтинг

Управление репутацией в 2ГИС

Работаем с негативом в 2ГИС по правилам площадки: оспариваем фейковые и заказные отзывы, отвечаем на реальные жалобы, восстанавливаем рейтинг компании. Мониторинг новых отзывов ежедневно.

Получить бесплатный разбор карточки

Что входит

Разбор за 1 рабочий день: покажем, какие отзывы можно оспорить в 2ГИС и что поднимет рейтинг.

2Г

Ваша компания
карточка в 2ГИС

~~4,2~~ → 4,7 ★

Аноним · 1 отзыв ★★★★★
~~Не был, но всем советую обходить стороной…~~

✓ Нарушает правила — жалоба принята

Марина К. ★★★★★
Всё сделали быстро, администратор вежливый. Приду ещё!

Ответ компании
Марина, спасибо! Рады, что всё прошло гладко — ждём вас снова.

Пример: карточка в 2ГИС под присмотром

80%+
наших жалоб на нарушения принимаются

1 день
на бесплатный разбор карточки

Каждый день
мониторинг новых отзывов

Агентство
официальный партнёр 2ГИС

Почему отзывы в 2ГИС решают, к кому пойдёт клиент

Человек открывает 2ГИС, видит три компании рядом. У одной 4.9 и 200 отзывов, у другой 3.6 и последний отзыв «деньги взяли, работу не сделали». Выбор происходит за 10 секунд. И происходит он не в вашу пользу, если карточкой никто не занимается.

Мы берём эту зону на себя. Разбираем, что о вас пишут, отвечаем на отзывы, оспариваем клевету и фейки, выстраиваем поток настоящих отзывов от ваших клиентов. Без обещаний «поднимем рейтинг за неделю».

Узнаёте себя?

Кому нужна работа с репутацией в 2ГИС

Шесть ситуаций, с которыми к нам приходят чаще всего.

01

Рядом конкурент с 4,9, а у вас 3,6.

Клиент сравнивает три карточки за 10 секунд и уходит туда, где рейтинг выше и отзывы свежее. Даже если вы ближе и дешевле.

02

Первым висит негатив без ответа.

«Деньги взяли, работу не сделали» — и тишина от компании. Будущий клиент читает это как «им всё равно».

03

Пишут те, кто у вас не был.

Фейки, клевета, слив от конкурента, реклама чужой компании в отзывах. Это нарушения правил 2ГИС, и их можно оспорить.

04

Довольные клиенты уходят молча.

Отзывов мало, последний — полгода назад. Карточка выглядит заброшенной, хотя работа идёт каждый день.

05

Платите за приоритет, а звонков мало.

Приоритетное размещение даёт показы, но решение принимают по рейтингу и отзывам. Слабая карточка просто быстрее сольёт бюджет.

06

У вас сеть филиалов.

В каждой точке отвечают по-своему или не отвечают вовсе. Нужен единый стандарт ответов и общий мониторинг.

Негатив без ответа висит первым в 2ГИС? Разберём, что с ним делать.

Пришлите ссылку на карточку в 2ГИС — за 1 рабочий день скажем, какие отзывы можно оспорить и что поднимет рейтинг.

Проверить мою карточку

Что входит в управление репутацией в 2ГИС

Мы не продаём «работу с отзывами» одним пунктом в смете. Вот что происходит по шагам.

Шаг 1. Аудит карточки и репутационного фона

Смотрим, что видит ваш клиент.

Текущий рейтинг, динамика за последний год, скорость появления новых отзывов
Разбор негатива: что это — реальная проблема сервиса, вкусовщина или слив от конкурента
Что пишут про конкурентов в вашем районе и как вы выглядите на их фоне
Заполненность карточки: фото, категории, часы работы, прайс, соцсети
Есть ли приоритетное размещение и как оно влияет на видимость

На выходе — понятный документ: где вы сейчас и что тянет вниз.

Шаг 2. Стратегия и план на 3 месяца

Определяем цель. Не «стать лучшими», а конкретно: выйти с 4.2 на 4.7, набрать столько-то отзывов, снять с первой позиции конкретный негатив.

Договариваемся о темпе. Резкий скачок отзывов выглядит подозрительно и для алгоритмов, и для людей. Рост должен быть похож на естественный, иначе модерация всё срежет.

Шаг 3. Работа с негативом

Разбираем каждый негативный отзыв отдельно и раскладываем по трём группам.

✓ Оспариваем

Отзывы, которые нарушают правила

Оскорбления, реклама конкурентов, отзывы от людей, которые у вас не были, — оспариваем через личный кабинет и профильные формы. Мы знаем, как формулировать жалобу, чтобы её приняли. Больше 80% таких обращений у нас проходят.

✎ Отвечаем

Реальные жалобы клиентов

Помогаем закрыть вопрос. Пишем ответ, который читает не автор отзыва, а следующие сто человек.

○ Не трогаем

Вкусовщина

«Дизайн так себе», «музыка громковата» — часто не трогаем вообще. Идеальные 5.0 без единого замечания вызывают у людей больше подозрений, чем живая карточка с парой спорных мнений.

Отдельно скажем прямо: мы не занимаемся негативом в адрес конкурентов. Не пишем плохие отзывы, не топим чужие карточки. Это не наш формат работы.

Шаг 4. Ответы на отзывы

Ответы пишем от лица бизнеса, с вашей интонацией. Согласуем шаблоны, дальше работаем сами.

Что важно: ответ на негатив — это не спор. Это витрина для будущего клиента. Простыня на десять абзацев с оправданиями делает хуже. Короткий человеческий ответ по сути — лучше.

Шаг 5. Поток новых отзывов

Настраиваем систему, чтобы довольные клиенты оставляли отзывы, а не просто уходили молча.

QR-коды, ссылки в мессенджерах, шаблоны сообщений после визита
Скрипт для администратора: когда и как просить об отзыве, чтобы это не выглядело навязчиво
Работа с базой постоянных клиентов
Подключение сбора отзывов к CRM или YCLIENTS, если они у вас есть

Шаг 6. Карточка как часть репутации

Репутация — это не только звёзды. Это ещё и то, как карточка выглядит.

Приводим в порядок фотографии, категории, описание, прайс, время работы. С приоритетным размещением закрепляем до 20 фото и подключаем сторис. Пустая карточка с высоким рейтингом всё равно проигрывает заполненной.

Шаг 7. Мониторинг и отчёт

Следим за карточкой каждый день. Новый отзыв — вы узнаёте о нём от нас, а не от клиента, который передумал приходить.

Раз в месяц присылаем отчёт: рейтинг, количество отзывов, снятый негатив, что сделано, что дальше.

Связанные услуги

Что ещё поможет карточке в 2ГИС

Репутация даёт доверие, а заполненная карточка и реклама — показы. Вместе они работают заметно лучше.

Аудит организации в 2ГИС →

Полный разбор карточки: что мешает показам, звонкам и построению маршрутов.

Упаковка карточки в 2ГИС →

Рубрики, описание, фото, прайс — чтобы карточка выглядела сильнее конкурентов.

Ведение 2ГИС →

Постоянная работа с карточкой: обновления, фото, акции, ответы и статистика.

Реклама в 2ГИС →

Приоритетное размещение и рекламные форматы — когда с отзывами уже порядок.

Репутация на Яндекс Картах →

Та же работа с отзывами — на самой популярной карте в России.

Репутация на Google Картах →

Отзывы и рейтинг в Google — для туристов, иностранцев и аудитории с Android.

Нужны все карты сразу? Ведём 2ГИС, Яндекс и Google одной командой — один менеджер и один отчёт.

Обсудить комплекс

Результат

Что вы получите за 3 месяца

★ по плану

Рейтинг движется к цели из плана. Не «как получится», а конкретная цифра, о которой договорились на старте.

Фейки — вон

Нарушения оспорены. Клевета, оскорбления и отзывы от тех, кто у вас не был, отправлены в 2ГИС с правильно составленной жалобой.

Ответ на всё

Негатив не висит без реакции. На каждый отзыв — короткий человеческий ответ вашим голосом.

Свежие

Новые отзывы приходят регулярно. От ваших реальных клиентов — через QR-коды, сообщения после визита и скрипт администратора.

Витрина

Карточка выглядит живой. Фото, рубрики, описание, прайс и часы работы в порядке — пустая карточка больше не проигрывает соседям.

Отчёт

Вы видите динамику. Каждый месяц: рейтинг, число отзывов, снятый негатив, что сделано и что дальше.

Честно про сроки: при 40 отзывах рейтинг растёт быстро, при 500 — медленнее. Реальный прогноз по вашей карточке покажем на разборе.

Почему мы

Почему выбирают Badaev Pro

Официальное агентство 2ГИС.

Работаем с площадкой напрямую и знаем, как устроены личный кабинет, модерация и приоритетное размещение изнутри.

Жалобы, которые принимают.

Знаем, как формулировать обращение в 2ГИС. Больше 80% наших жалоб на отзывы с нарушениями проходят модерацию.

У нас свой офлайн-бизнес.

Кирилл Бадаев, основатель агентства, сам владеет бизнесом в Москве. Методы сначала проверяем на собственных карточках, потом предлагаем клиентам.

Не топим конкурентов.

Не пишем плохие отзывы о чужих компаниях и не обещаем «рейтинг за неделю». Растим карточку так, чтобы модерации нечего было срезать.

Говорим прямо.

Если отзыв обоснованный — скажем сразу. Если проблема в сервисе, а не в отзывах, сначала посоветуем чинить сервис.

Пишем и учим.

Ведём канал «Геомаркетинг для бизнеса», выступаем на конференциях и учим маркетологов. Всё, что рассказываем публично, применяем в работе.

Гарантии

Гарантии и как мы снижаем ваш риск

✓ Бесплатный разбор до оплаты.
Показываем, что не так с карточкой, какие отзывы можно оспорить и какой реальный прогноз по рейтингу. Решение вы принимаете с планом на руках.

✓ Не берём безнадёжное.
Если проблема в сервисе, а не в отзывах, скажем об этом прямо на разборе и не возьмём деньги «на попробовать».

✓ Договор и ежемесячный отчёт.
Цели, сроки и состав работ фиксируем в договоре. Каждый месяц — отчёт с цифрами, а не «работа ведётся».

✓ Оплата помесячно.
Без предоплаты за весь период. Не понравилось — расходимся после месяца, без штрафов.

✓ Карточка остаётся вашей.
Личный кабинет 2ГИС принадлежит вам. Шаблоны ответов, QR-коды и скрипт для администратора остаются с вами и после окончания работы.

✕ Чего мы не делаем.
Не пишем негатив о конкурентах и не топим чужие карточки. Не обещаем «рейтинг за неделю» — резкий скачок модерация срежет. Не удаляем реальные жалобы реальных клиентов — с ними работаем ответом и делом.

Частые вопросы

Об управлении репутацией в 2ГИС

Нет. Снимаются только те, которые нарушают правила площадки: оскорбления, фейки, реклама, отзывы от людей, которые у вас не были. Реальную жалобу реального клиента удалить нельзя — с ней нужно работать ответом и делом. Любой, кто обещает снести всё подряд, вводит вас в заблуждение.

Начните с бесплатного разбора карточки в 2ГИС

Откройте свою компанию в 2ГИС глазами клиента: какой отзыв стоит первым, есть ли на него ответ, когда был последний отзыв. Если ответы не нравятся — это чинится.

Оставьте заявку — за один рабочий день разберём карточку и скажем, что можно оспорить, что исправить и как поднять рейтинг. Без обязательств.

Или напишите в Telegram: @Kirill_Badaev — отвечаем с 10:00 до 20:00 по Москве.
+7 925 567 3087 · badaev-pro@yandex.ru