badaev-pro@yandex.ru

+7 925 567 3087

Позвонить
Ведение · 2ГИС

Ведение организации в 2ГИС

Настроим и оптимизируем карточку, будем регулярно публиковать посты, отвечать на отзывы и присылать отчёт по звонкам и переходам. Цена прозрачная, работаем по договору.
✓ Данные в карточке всегда актуальны
✓ Карточка живая: посты, фото, ответы на отзывы
✓ Каждый месяц — отчёт по звонкам и переходам
Оставить заявку

Что входит в ведение 2ГИС

Ведение — это не разовое заполнение адреса. Это регулярная работа с карточкой. Если пропустить один пункт, проседает всё остальное.
01
Актуальные данные
Адрес, телефон, сайт, почта, часы работы. Любое изменение — сразу в карточку.
02
Фото и видео
Минимум 8–12 хороших снимков: фасад, интерьер, товары. Видео-экскурсия добавляет доверия.
03
Описание
Не «магазин одежды», а конкретно: что продаёте, для кого и чем вы удобны.
04
Рубрики
Основная и дополнительные. Так вас находят по большему числу запросов.
05
Регулярные проверки
Ищем и исправляем ошибки в данных, пока их не заметили клиенты.
06
Публикации
Посты об акциях, новинках и событиях. Как лента в соцсетях, только внутри 2ГИС.
07
Работа с отзывами
Ответы, благодарности, решение конфликтов. Ваша репутация под присмотром.
08
Аналитика и отчёт
Просмотры, звонки, переходы. Видно, что работает, а что нет.

Что такое ведение 2ГИС

Многие думают так: внёс название, адрес и телефон, загрузил фото — и готово. Но карточка в 2ГИС — не визитка, а канал продаж. Новые часы работы, акция, ремонт, смена телефона — всё это должно сразу попадать в карточку. Иначе клиент придёт к закрытой двери, напишет плохой отзыв или просто уйдёт к конкуренту.
2ГИС — одна из самых популярных карт в России и СНГ. По данным аналитиков, больше 70% пользователей ищут в нём кафе, аптеки, автосервисы и офисы. Это не только карта, но и каталог с отзывами, рейтингом, фото и онлайн-заказами. Человек ищет не адрес, а решение: где открыто сейчас, где заказать доставку, кому доверить ремонт телефона.
По данным исследований, компании с живой карточкой получают на 30–50% больше обращений, чем те, у кого карточка заброшена. Старый телефон, фото пятилетней давности и отзывы без ответа говорят клиенту: здесь за качеством не следят.

Сервисное обслуживание карточки

Задача — не дать информации устареть и вовремя ловить ошибки. Для этого нужен график, а не «когда вспомню». Помогают простые инструменты:
  • Календарь с напоминаниями — Google Календарь или Outlook с ежемесячными задачами.
  • Чек-лист в таблице — Excel или Google Таблицы: дата, контакты, фото, отзывы, публикации. Ставьте галочки.
  • Сервисы синхронизации — переносят данные из CRM или с сайта в 2ГИС и снижают число ошибок.
  • Ответственный человек — маркетолог, администратор или внешний специалист.
Даже если данные синхронизируются сами, раз в месяц проверяйте их вручную. Человек отличит ошибку от сезонной акции, программа — нет. И не спешите: 15 минут на проверку лучше, чем часы объяснений с недовольными клиентами.

Публикации в 2ГИС

Публикации — это лента новостей внутри карты. Многие их не используют, и зря: так вы показываете, что бизнес живой. Что можно публиковать:
  • Акции и скидки — «В честь дня города — 30% на все куртки до конца недели».
  • Новинки — новая услуга, товар, упаковка.
  • События — мастер-класс, дегустация, день открытых дверей.
  • Фоторепортажи — как вы готовитесь к празднику или работаете.
  • Отзывы клиентов — с разрешения автора.
  • Истории команды — знакомство с сотрудниками.

Как сделать публикацию

  1. Выберите тему. Сезон, событие, новая услуга.
  2. Напишите текст. 2–3 предложения и призыв: «Загляните сегодня», «Приходите в 18:00».
  3. Добавьте фото или видео. Одно хорошее фото лучше пяти размытых.
  4. Укажите срок. Если это акция, напишите, до какого числа она идёт.
  5. Поделитесь. Отправьте ссылку на пост в соцсети и мессенджеры.
Пример: кофейня «Бриз» раз в неделю публиковала фото новых десертов. За два месяца просмотры карточки выросли на 120%, заказы через приложение — на 45%. Можно пробовать и опросы: «Какой десерт сделать следующим?» — а потом показать результат.

Работа с отзывами

По данным исследований, 87% людей читают отзывы перед выбором компании. Негатив без ответа выглядит так, будто вам всё равно. Похвала без благодарности — упущенный шанс. Как отвечать:
  1. Поблагодарите — даже за негатив. «Спасибо, что написали» снижает накал.
  2. Признайте проблему — без оправданий.
  3. Предложите решение — что уже исправили и что дадите клиенту.
  4. Закройте тему — «Надеемся, вы дадите нам ещё один шанс».
Пример. Отзыв: «Пришёл за кофе, а его не было. Даже не предупредили». Ответ: «Спасибо, что написали. Это наша ошибка, извините. Мы изменили систему и теперь сразу сообщаем, если чего-то нет. Приходите в пятницу — подготовим для вас подарок». После такого ответа клиент вернулся и написал второй, уже хороший отзыв.
Отвечайте на все отзывы, даже грубые. Удалить отзыв через поддержку 2ГИС можно, только если в нём есть оскорбления, реклама или это фейк.

Если карточка заброшена

Это поправимо. С чего начать:
  1. Соберите актуальные данные: адрес, телефон, сайт, часы, меню, фото.
  2. Загрузите чистые и понятные фото. Профессиональная съёмка не обязательна.
  3. Напишите конкретное описание: не «магазин», а «магазин кроссовок, примерка бесплатно».
  4. Опубликуйте первый пост: «Мы снова здесь».
  5. Ответьте на старые отзывы, даже полугодовой давности.
  6. Включите уведомления и следите за изменениями.
Через 2–3 месяца станет заметно: больше звонков, визитов и хороших отзывов.

Не хотите разбираться сами?

Оставьте заявку. Разберём вашу ситуацию и скажем, что делать дальше.
Оставить заявку

План ведения карточки на месяц

Подходит любой компании, от кафе до автосервиса. Делаем это за вас каждый месяц.
1
Контакты. Позвонить по своему номеру, открыть сайт, отправить тестовое письмо.
2
Часы работы. Учесть праздники, перерывы и сезонные изменения.
3
Фото. 2–3 новых живых снимка: клиенты, процесс работы.
4
Рубрики. Проверить и добавить 1–2 новые, если появились услуги.
5
Отзывы. Прочитать все за месяц и ответить на каждый.
6
Публикация. Хотя бы один пост: «Сегодня у нас день дегустации — приходите!»
7
Статистика. Просмотры, звонки, клики — сравнить с прошлым месяцем.
8
Конкуренты. Как у них фото, посты и ответы на отзывы.
9
Каждый день. Следить за уведомлениями: новые отзывы и ошибки видно сразу.
В конце месяца — выводы: что улучшилось и что поменять в следующем месяце.

Ошибки, из-за которых карточка теряет клиентов

Не проверяют контакты

Телефон сменился, сайт переехал, а в 2ГИС всё по-старому. Клиент звонит, не дозванивается и уходит.

Старые фото

На фото 2019 года стены зелёные, а сейчас белые. Клиент приходит и не узнаёт место. Доверие падает.

Нет публикаций

Карточка выглядит заброшенной. Люди думают, что вы закрылись.

Отзывы без ответа

Люди видят: «Они даже не отвечают» — и рассказывают об этом другим.

Не те рубрики

Вы аптека, а выбрали «магазин бытовой химии». По нужным запросам вас не находят.

Шаблонные или резкие ответы

«Спасибо за отзыв!» без конкретики, оправдания или споры с клиентом. И удаление честного негатива — это вызывает ещё больше подозрений.
Когда человек ищет «где открыто сейчас», он открывает не сайт, а 2ГИС. Живая и точная карточка приводит звонки и покупки круглые сутки. Начните с малого или передайте ведение нам.
Передать ведение

Частые вопросы

Укажите основную рубрику и дополнительные. Например, для салона красоты — услуги для мужчин, вечерние часы работы. Чем точнее рубрики, тем чаще вас находят по нужным запросам.

Оставьте заявку

Напишите, как с вами связаться. Мы ответим и подскажем, с чего начать.
Или напишите нам: +7 925 567 3087 · badaev-pro@yandex.ru