Аудит · 2ГИС

Аудит организации в 2ГИС: найдём ошибки и точки роста

Сравним вашу карточку в 2ГИС с конкурентами: рубрики, отзывы, рейтинг, фото, рекламу и позиции по запросам. Дадим отчёт с точками роста и план, что исправить.

✓ Найдём ошибки, из-за которых клиенты уходят к конкурентам
✓ Сравним с лидерами вашей ниши в городе
✓ Дадим пошаговый план: что и в каком порядке исправить

Оставить заявку

Зачем нужен аудит в 2ГИС

Клиенты ищут компанию не на сайте, а в 2ГИС. Многие думают, что это просто карта с точками. Но карточка в 2ГИС либо приводит клиентов, либо отдаёт их конкурентам:

Карточки нет.
Клиенты вас не находят и идут к тем, кто есть на карте.

Карточка с ошибками.
Неверный адрес, старые фото, пустое описание. Клиенты вам не доверяют.

Карточка заполнена хорошо.
Она работает как бесплатная реклама круглосуточно.

Пример: вы ищете стоматолога и видите три клиники. У первой есть фото, отзывы, график и кнопка «Позвонить». У двух других — пустое описание, старые фото и неверный номер. Вы пойдёте в первую. Аудит помогает сделать такой вашу карточку.

Что такое аудит организации в 2ГИС

Это проверка того, как ваша компания выглядит в 2ГИС. Мы смотрим, полные ли данные, актуальны ли они и хочется ли клиенту к вам прийти. Карточка в 2ГИС — это мини-сайт, который работает круглосуточно. Его видят тысячи людей каждый день.

По данным статистики, больше 70% жителей крупных городов России ищут местные услуги именно в 2ГИС. Там смотрят адрес, график, фото и отзывы, звонят, пишут в чат и вызывают такси. Если в карточке неверный телефон или закрытый график, человек не позвонит. Он уйдёт к конкуренту.

2ГИС — не соцсеть. Здесь не ищут яркий контент, здесь ищут надёжность. Доверие строится на точных данных.

Что проверяем: чек-лист аудита

За пять минут аудит не сделать. Проверяем карточку по восьми направлениям — от точности данных до сравнения с конкурентами.

1. Основные данные

Если базовые данные неверны, клиент уходит сразу.

Название — понятное клиентам. Не «ООО „Уют“», а «Стоматология Уют».
Адрес — полный: дом, корпус, подъезд, этаж. Укажите, где вход: с улицы или со двора.
Телефон — рабочий, лучше и городской, и мобильный. Проверьте, что звонок не уходит на автоответчик.
Сайт — только если он открывается. Ссылка на нерабочий сайт отпугивает.
Почта — официальная. Для B2B-клиентов это важно.

Адрес в 2ГИС должен совпадать с адресом в ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Иначе карточку могут заблокировать как фейковую.

2. График работы

Старый график — как табличка «Открыто» на закрытой двери.

Укажите часы на каждый день и перерыв. Например: «Пн–Сб: 9:00–20:00, перерыв 14:00–15:00».
Добавьте праздники: работаете 1 января или нет.
Раз в неделю проверяйте статус «Открыто» / «Закрыто».

Работаете по записи — напишите об этом в описании.

3. Фото и видео

Люди выбирают глазами. Фото — ваша витрина.

Загрузите 5–7 хороших фото: фасад, интерьер, команда, товары или услуги. Тёмные снимки на телефон выглядят несерьёзно.
Добавьте логотип.
Уберите дубли и старые фото: со старой вывеской или старой формой.
Фото с клиентами повышают доверие. Публикуйте их только с согласия людей.

В 2ГИС можно загрузить видео. Короткий ролик о том, как вы работаете, повышает вовлечённость на 40–60%.

4. Описание

Это ваша короткая самопрезентация. 300–400 знаков, не больше: длинный текст пролистают.

Начните с главного: чем вы занимаетесь.
Назовите преимущества: «Бесплатный осмотр», «Гарантия 3 года», «Приём в выходные».
Добавьте слова, по которым вас ищут: «имплантация зубов», «установка брекетов».
Вместо «Мы лучшие!» дайте факт: «1200 пациентов за три года».

5. Отзывы и рейтинг

Отзывы влияют на решение клиента в 87% случаев.

Нет отзывов — просите их у клиентов.
Отвечайте на все, и на негативные тоже.
В отзыве ошибка (не тот адрес, не та услуга) — попросите автора поправить.
Отзывам с фото верят в 3 раза больше.
Не покупайте отзывы. 2ГИС борется с фейками и может заблокировать карточку.

6. Кнопки связи

Чем проще с вами связаться, тем больше заявок.

Проверьте кнопки «Позвонить», «Написать в WhatsApp», «Перейти на сайт».
Номер WhatsApp указывайте в формате +7 (XXX) XXX-XX-XX.
Кнопка «Записаться» должна вести на рабочую страницу.
Включите заказ такси из карточки — клиентам удобно.

7. Дубли и фейки

Если у вас две карточки с одним названием и адресом, 2ГИС может скрыть обе.

Найдите свою компанию в поиске. Несколько результатов — напишите в поддержку, чтобы оставить один.
Проверьте похожие названия: «Уют-Дент», «Стома Уют». Они путают клиентов.
У каждого филиала — своя карточка со своим адресом.

8. Анализ конкурентов в 2ГИС

Найдите 3–5 главных конкурентов в своём городе и посмотрите их карточки:

Описание. Какие преимущества они называют? Чего нет у вас?
Фото. Сколько их и какие? Есть ли видео?
Отзывы. Сколько, какая оценка, какие слова повторяются: «быстро», «дружелюбно», «дёшево»?
Кнопки. Есть ли онлайн-запись?
Свежесть. Когда были последние отзывы и фото?

Пример. У салона красоты 2 фото 2019 года. У конкурента 12 фото «до и после», видео процедуры и отзывы с фото. Что делать: провести фотосессию, снять ролик «брови за 15 минут», попросить клиентов об отзывах. И вы уже на равных.

Не хотите разбираться сами?

Оставьте заявку. Разберём вашу ситуацию и скажем, что делать дальше.

Оставить заявку

Как провести аудит в 2ГИС: 10 шагов

На первый аудит уйдёт 40–60 минут. Они окупятся.

Войдите в аккаунт организации. Нет доступа — попросите того, кто ведёт карточку. Без входа правки не внести.

Откройте свою карточку. Найдите компанию в поиске 2ГИС и посмотрите её глазами клиента.

Пройдитесь по чек-листу. Данные, график, фото, описание, отзывы, кнопки. Запишите, что не так.

Проверьте дубли. Нашлось больше одной карточки — запишите адреса и попросите поддержку их объединить.

Разберите конкурентов. Найдите 3–5 главных и запишите, что у них лучше.

Составьте план. 5–10 пунктов: «Добавить фото», «Обновить график», «Ответить на 3 отзыва», «Удалить дубль».

Внесите правки. Не откладывайте. Исправьте всё, что можно, сразу.

Попросите отзывы. Напишите клиентам: «Будем рады отзыву в 2ГИС — он помогает другим найти нас». Приложите ссылку.

Проверьте через неделю. Изменения сохранились? Появились новые отзывы?

Повторяйте раз в 3–6 месяцев. Аудит — не разовая акция, а постоянная работа.

Совет: если у вас есть CRM или другая система учёта, подключите её к 2ГИС. График, отзывы и контакты будут обновляться сами.

Частые ошибки в карточке 2ГИС и как их исправить

Их делают даже опытные предприниматели. Ошибки кажутся мелкими, но стоят клиентов.

Дубли карточек

Одна компания — три карточки, одну случайно создал сотрудник. 2ГИС не знает, какую показывать, и опускает все.
Решение: одна карточка на один адрес. Лишние удалите.

Старый график или телефон

Клиент звонит и слышит «номер не существует». Или приходит в 19:00 к закрытой двери, хотя в карточке «до 21:00».
Решение: настройте автообновление графика или назначьте человека, который раз в неделю проверяет карточку.

Нет фото или фото плохие

Карточка без фото — как магазин без витрины. Непонятно, что внутри.
Решение: сделайте 5–7 фото. Можно на смартфон при дневном свете. Главное — чисто и аккуратно.

Ответы только на хорошие отзывы

На пять звёзд — «Спасибо!», на негатив — тишина. Это выглядит как отказ от ответственности.
Решение: отвечайте на все. На негатив — извинитесь и предложите исправить ситуацию.

Непонятное название

«Фирма по реставрации» — чего? Где? Никто не поймёт.
Решение: пишите понятно: «Реставрация мебели», «Детская стоматология на Пушкинской».

Нет онлайн-записи

Многие клиенты не звонят, а хотят записаться в два клика. Без этого вы теряете до 30% клиентов.
Решение: подключите онлайн-запись и проверьте, что ссылка работает.

Карточка в 2ГИС — ваша цифровая визитка. Она работает, даже когда вы спите. Клиент выбирает не самого «лучшего», а того, кто выглядит надёжнее.

Начните сегодня: откройте 2ГИС, проверьте карточку, уберите ошибки, добавьте фото, попросите отзыв. А если нужен полный разбор с сравнением конкурентов — оставьте заявку.

Заказать аудит

Частые вопросы

Откройте приложение или сайт 2ГИС и введите название компании. Есть результат — карточка есть. Нет — зарегистрируйте её в личном кабинете бизнеса на 2gis.ru.

Оставьте заявку

Напишите, как с вами связаться. Мы ответим и подскажем, с чего начать.

Или напишите нам: +7 925 567 3087 · badaev-pro@yandex.ru