Аудит · Google Карты

Аудит карточки в Google Картах и анализ конкурентов

Сравним ваш профиль с конкурентами: категории, отзывы, рейтинг, фото, посты и позиции по запросам. Дадим отчёт с точками роста и план, что исправить.

✓ Найдём ошибки, из-за которых карточку не видно в поиске
✓ Сравним с конкурентами в вашем районе
✓ Дадим пошаговый план: что и в каком порядке исправить

Оставить заявку

Зачем нужен аудит

Клиенты ищут вас, а находят конкурента. Часто дело в карточке: старые часы работы, неверный адрес, нет отзывов. Аудит находит такие места и показывает, что исправить. Он отвечает на четыре вопроса:

Почему бизнес не видно в локальном поиске?

Почему клиенты пишут «не нашёл вас» или «номер не работает»?

Почему у вас меньше отзывов, чем у конкурентов?

Сколько клиентов вы теряете из-за ошибок в карточке?

Без аудита вы действуете вслепую: платите за рекламу, а сломанная карточка теряет клиентов. Аудит — первый шаг в локальном маркетинге. Вложений он почти не требует, а отдача большая.

Что такое аудит Google Карт

Это полная проверка профиля компании в Google Картах (Google Мой Бизнес). Мы смотрим не только, всё ли заполнено. Проверяем точность данных и сигналы, по которым Google ранжирует компании в локальном поиске. Адрес, фото, отзывы, часы работы, вопросы и ответы — всё это решает, покажут ли вас по запросу «маникюр рядом» или «автосервис у метро Сокол».

По данным исследований, больше 70% владельцев смартфонов ищут местные услуги в Google Картах. 76% из них в течение суток приходят в найденную компанию. Но только если карточка работает.

Пример. Вы открыли кафе, сделали сайт и запустили рекламу. Но в карточке неверный телефон, а на отзывы никто не отвечает. Клиент уйдёт к конкуренту, который выглядит надёжнее. Google тоже оценивает доверие: если в профиле есть неправда, карточка опускается в выдаче.

Что проверяем при аудите

1. Основные данные

Ошибки здесь — самая частая причина, почему профиль отклоняют или опускают в поиске.

Название — как в документах или как вас знают в городе. «Лучшее кафе» — это слоган, а не название.
Адрес — полный, с индексом и номером дома. Работаете из дома — отметьте это в настройках. За фиктивный офис Google может заблокировать профиль.
Телефон — рабочий и привязан к адресу. Проверьте, что до вас можно дозвониться.
Сайт — открывается, без ошибок 404 и редиректов на чужие страницы.
Категории — основная максимально точная: не «магазин», а «зоомагазин». И до 9 дополнительных, если они подходят.

Один бизнес — один профиль. Для каждого филиала нужна своя карточка. Две метки одного офиса Google считает манипуляцией.

2. Фото и видео

Google показывает фото прямо в выдаче. Карточка без нормальных снимков теряет клиентов. Что загрузить:

Фасад — чёткий дневной снимок с вывеской.
Интерьер — чтобы была видна атмосфера.
Товары и работы — блюда, стрижки, ремонт: то, что вы продаёте.
Команду — люди в кадре повышают доверие.
Видео — даже ролик на 15 секунд даёт плюс.

Google удаляет фото с телефонами, сайтами, QR-кодами и водяными знаками. Контакты пишите в описании. Добавляйте новые фото раз в месяц — так Google видит, что бизнес живой.

3. Отзывы

Отзывы — главный сигнал доверия для Google. Чем больше свежих и подробных отзывов, тем выше карточка в локальном поиске. Что смотрим:

Количество. У конкурентов 50 отзывов, у вас 3 — Google решит, что вы новый или непопулярный бизнес.
Дату последнего отзыва. Если он был 8 месяцев назад, это плохой знак.
Содержание. Жалобы на звонки и сервис — повод менять процессы.
Ответы. Отвечайте на все отзывы, даже на негатив.
Подозрительные отзывы. Пачка от одного человека за один день похожа на накрутку. Google это видит.

Как собирать отзывы:

Попросите клиента после услуги: «Оставьте, пожалуйста, отзыв в Google — это нам очень помогает».
Пришлите ссылку на отзыв в SMS или письме. В кабинете Google есть кнопка «Попросить отзыв».
Не дарите ничего за пять звёзд — это против правил Google. Просите честный отзыв.

4. Часы работы и статус

Google показывает «открыто» или «закрыто» прямо в поиске. Если часы неверные, клиент приедет к закрытой двери. Или не поедет, хотя вы работаете. Что делать:

Сверьте график на неделю и праздники.
Ставьте временное закрытие на ремонт, отпуск или болезнь.
Обновляйте статус вручную, если график сменный.
Укажите часы в выходные. Для ресторанов и салонов это важно.

«Круглосуточно» пишите, только если это правда. Закрываетесь с 2 до 5 утра — значит, не круглосуточно.

5. Вопросы и ответы

Клиенты спрашивают прямо в карточке: есть ли парковка, можно ли платить картой, пускают ли с собакой. Если вы молчите, Google считает, что клиенты вам безразличны.

Проверяйте вопросы раз в неделю.
Отвечайте в течение 24 часов.
Пишите ответы сами, не копируйте их из других профилей.
Не удаляйте негативные вопросы — отвечайте на них спокойно.
Добавьте частые вопросы сами и ответьте на них. Клиент узнает всё до звонка.

6. Дубли и расхождения

Если у одного места несколько профилей, Google может заблокировать бизнес. Иногда дубль создаёт кто-то другой. Как проверить:

Найдите в Google «название + адрес».
Карточек больше одной — это дубль.
Сверьте название, адрес, телефон и сайт.
Удалите дубль в кабинете, если вы владелец, или пожалуйтесь на него.

Данные в Яндекс Картах, 2ГИС и других каталогах должны совпадать. Google сверяет их. Другой телефон в 2ГИС — и он начинает сомневаться.

7. Статистика профиля

Google бесплатно показывает: сколько раз карточку видели в поиске, сколько раз нажали на телефон и сайт, сколько человек построили маршрут и по каким запросам вас нашли. Многие сюда не заглядывают, и зря.

Смотрите статистику раз в неделю. Это ваша главная метрика.
Показы растут, а звонков и маршрутов нет — карточка не убеждает. Улучшайте фото и отзывы.
Вас ищут по «маникюр рядом», а показывают только по «маникюр в Тропарёве» — добавьте ключевые слова в описание.
Сравнивайте данные с прошлым месяцем.

Пример. Кафе видит в статистике, что 60% людей ищут «кофе с доставкой». Кафе добавляет эту услугу — и через неделю показы растут на 40%.

Не хотите разбираться сами?

Оставьте заявку. Разберём вашу ситуацию и скажем, что делать дальше.

Оставить заявку

Как провести аудит: 10 шагов

Повторяйте эти шаги раз в месяц, и карточка будет работать как часы.

Войдите в кабинет. Откройте business.google.com под аккаунтом владельца. Если вы не владелец, запросите доступ.

Проверьте основные данные. Название, адрес, телефон, сайт, категории. Ошибки исправьте сразу.

Обновите фото и видео. Уберите старые и плохие снимки. Если фото меньше 10, добавьте 3–5 новых.

Прочитайте все отзывы. Ответьте на каждый. Из негатива выпишите, что улучшить в работе.

Проверьте часы работы. Они должны совпадать с реальным графиком на сегодня.

Ответьте на вопросы. Даже на повторяющиеся. Шаблоны можно, но подстраивайте их под вопрос.

Найдите дубли. Введите в Google название и адрес. Если карточек несколько, уберите лишние.

Сверьте другие каталоги. В Яндекс Картах и 2ГИС данные должны совпадать с Google.

Посмотрите статистику. Какие запросы приводят клиентов? Что работает, а что нет?

Составьте план. Например: «Добавить 5 фото до 10 числа», «Ответить на все отзывы до конца недели».

Совет: ведите этот чек-лист в Excel или Google Таблицах и каждый месяц отмечайте сделанное. Так появится система.

7 ошибок, из-за которых карточка не работает

Мы разобрали сотни карточек и чаще всего видим эти ошибки. Если у вас есть хотя бы одна, вы теряете клиентов.

Нет телефона или он не работает

Клиент нажимает «позвонить» и слышит, что номер не существует. Google считает профиль некачественным и опускает его. Укажите номер, по которому точно ответят.

Старые фото и нет обновлений

Фото 2019 года, а вы переехали в 2023-м. Google решает, что бизнес заброшен. Свежие фото — сигнал, что вы работаете.

Нет отзывов или ответов на них

Вы не просите отзывы и не отвечаете на них. Google решает, что мнение клиентов вам не важно, и снижает доверие к профилю.

Разные данные в каталогах

В Google один телефон, в Яндекс Картах другой, на сайте третий. Google не знает, какому верить. Сделайте данные одинаковыми везде.

Дубли профиля

Две карточки одного кафе под разными названиями. Google может удалить обе. Лучше один профиль, но заполненный полностью.

Не те категории

Выбрали «магазин» вместо «зоомагазин» — и вас показывают тем, кто ищет одежду, а не корм для кошек. Категория должна точно описывать услугу.

Нет ответов на вопросы

Клиент спросил про парковку и не дождался ответа. Он ушёл, а Google перестал продвигать карточку. Ответы на вопросы — бесплатный маркетинг.

Карточка в Google Картах — цифровой фасад вашего бизнеса. Клиент не идёт на сайт: он смотрит фото, читает отзывы, проверяет часы и строит маршрут. Неаккуратная карточка отпугивает, чёткая и честная — приводит клиента.

Начните с малого: исправьте одну ошибку, добавьте одно фото, ответьте на один отзыв. Через неделю посмотрите, как изменилась видимость. А если нужен полный разбор с планом — оставьте заявку.

Заказать аудит

Частые вопросы

Раз в месяц. Это занимает 20–30 минут. Регулярность важнее глубины: если проверять раз в полгода, легко пропустить ошибки, которые уже снижают видимость.

Оставьте заявку

Напишите, как с вами связаться. Мы ответим и подскажем, с чего начать.

Или напишите нам: +7 925 567 3087 · badaev-pro@yandex.ru